Politique de confidentialité

Solid Transfers — solid-transfers.com

En vigueur à partir du 18 août 2026 · dernière mise à jour le 23 octobre 2026

Ceci est une traduction française fournie pour votre information. La version juridiquement contraignante est la version tchèque, disponible sur solidtransfers.cz/ochrana-osobnich-udaju. En cas de divergence, le texte tchèque prévaut.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

(ci-après le « responsable du traitement »)

Le responsable du traitement n'a pas désigné de délégué à la protection des données.

2. Quelles données personnelles nous traitons

Dans le cadre de nos services de transport, nous traitons les données suivantes :

Lors de la réservation et de la réalisation du trajet

• prénom et nom,
• numéro de téléphone et adresse e-mail,
• adresse de prise en charge et de destination,
• date et heure du trajet,
• numéro de vol (pour les transferts aéroport, afin de suivre l'arrivée),
• nombre de passagers et demandes éventuelles (siège enfant, etc.),
• l'adresse IP depuis laquelle vous avez envoyé la réservation (pour protéger le formulaire contre les abus).

En plus pour les clients professionnels

• raison sociale, numéro d'identification, numéro de TVA, adresse de facturation,
• nom et coordonnées de la personne qui passe la commande.

Lors de la visite du site

• données techniques dans les journaux du serveur (adresse IP, heure, adresse consultée, type de navigateur),
• données pour nos propres statistiques de visite sans cookies (pages consultées et saisies dans le calculateur de prix),
• cookies techniques.

Les détails figurent à l'article 8.

Nous ne traitons pas de catégories particulières de données personnelles (données sensibles).

3. Finalités et bases juridiques du traitement

4. Durées de conservation

• Données de réservation et de transport : 3 ans à compter du jour du trajet (délai de prescription des éventuelles réclamations).
• Factures et pièces comptables : 10 ans (loi tchèque sur la TVA).
• Données du formulaire de contact sans conclusion de contrat : 1 an.
• Journaux du serveur : 1 an.
• Statistiques de visite sans cookies : 2 ans.
• Cookies techniques : pendant la durée de la session du navigateur.

À l'expiration de ces délais, nous supprimons ou anonymisons les données.

5. À qui nous transmettons les données

Nous ne transmettons les données personnelles que dans la mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• le comptable ou conseiller fiscal du responsable du traitement,
• le site fonctionne sur le propre serveur de l'exploitant ; le trafic est assuré par Cloudflare, Inc. (CDN, protection du trafic et DNS, et pour le domaine solid-transfers.com également le transfert des e-mails),
• STORMWARE s.r.o. (mPOHODA) — émission et enregistrement des factures,
• Stripe Payments Europe, Ltd. — paiement par carte en ligne ; reçoit votre e-mail, le montant et la description du trajet ; vous saisissez vos données de carte directement sur sa page de paiement et elles ne nous parviennent jamais,
• TomTom International B.V. — recherche d'adresses et calcul d'itinéraire dans le calculateur de prix ; reçoit uniquement l'adresse saisie, pas votre adresse IP,
• Seznam.cz, a.s. — boîte e-mail et envoi des messages,
• WhatsApp Ireland Limited (groupe Meta) — uniquement si vous nous contactez via WhatsApp ; votre numéro de téléphone et le contenu de votre message sont traités,
• les autorités publiques, lorsque la loi l'exige.

Transferts hors de l'UE et de l'EEE

Certains des destinataires mentionnés ont leur siège aux États-Unis ou peuvent transmettre des données à leur société mère américaine — il s'agit de Cloudflare, Inc., Stripe, Inc. et Meta Platforms, Inc. Ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework). En dehors de ces cas, nous ne transférons pas de données hors de l'UE/EEE.

Tout le trafic du site passe par Cloudflare, y compris votre adresse IP et les données que vous nous envoyez via le formulaire de réservation. WhatsApp n'intervient que si vous nous écrivez vous-même par ce biais ; si vous ne le souhaitez pas, utilisez le téléphone, l'e-mail ou le formulaire du site.

6. Vos droits

Vous avez le droit :

• d'accéder à vos données personnelles,
• de faire rectifier des données inexactes,
• à l'effacement (« droit à l'oubli »), sauf si un autre fondement juridique du traitement subsiste,
• à la limitation du traitement,
• à la portabilité des données,
• de vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime,
• de retirer votre consentement (lorsque le traitement repose sur le consentement),
• d'introduire une réclamation auprès de l'Office tchèque pour la protection des données personnelles (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse info@solidtransfers.cz. Nous répondrons dans un délai de 30 jours au plus.

7. Sécurité

Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment une connexion chiffrée au site (HTTPS), un accès restreint aux données et la protection des appareils sur lesquels les données sont traitées.

8. Cookies, journaux du serveur et statistiques de visite

Ce site n'utilise pas de cookies d'analyse ni de cookies publicitaires. Il peut uniquement utiliser des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et à sa protection (par exemple la protection contre les robots de Cloudflare) ; ceux-ci ne nécessitent pas de consentement.

Journaux du serveur

Pour chaque requête, le serveur enregistre l'adresse IP, l'heure, l'adresse consultée, la page de provenance et le type de navigateur. Cela sert à protéger le site : grâce aux journaux, nous reconnaissons une attaque ou un abus et pouvons en retrouver l'origine. Nous conservons les journaux 1 an, après quoi ils sont supprimés automatiquement.

Statistiques de visite sans cookies

Pour savoir quelles pages sont lues et où la réservation bloque, le site enregistre les pages que vous avez ouvertes, combien de temps vous y êtes resté et jusqu'où vous avez fait défiler, ce sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez saisi dans le calculateur de prix (départ, destination, véhicule). Du formulaire de réservation, nous enregistrons uniquement les champs que vous avez remplis, jamais leur contenu. Nous enregistrons également le pays (d'après le réseau), la langue de la page, le type d'appareil, la largeur de la fenêtre, le domaine du site d'où vous venez et si vous êtes arrivé par une publicité. Pour le trafic provenant de centres de données (robots, VPN), nous notons le nom du réseau.

Ces statistiques n'enregistrent pas votre adresse IP. Les visites d'un même navigateur ne sont reliées que par un code calculé à partir de l'adresse IP et du navigateur, qui change chaque semaine ; les statistiques ne relient donc jamais vos visites sur plus d'une semaine. Rien n'est enregistré sur votre appareil. Nous conservons ces données 2 ans.

9. Dispositions finales

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la version en vigueur est toujours disponible sur solid-transfers.com et solidtransfers.cz. En utilisant le site et en commandant nos services, vous confirmez avoir pris connaissance de cette politique.