Condizioni generali

Solid Transfers — solid-transfers.com

In vigore dal 1° novembre 2026 · per i contratti conclusi da tale data

Per le prenotazioni confermate entro il 31 ottobre 2026 vale la versione precedente (in inglese).

Questa è una traduzione italiana fornita a titolo informativo. La versione giuridicamente vincolante è quella ceca, disponibile su solidtransfers.cz/obchodni-podminky. In caso di discordanza prevale il testo ceco.

1. Il vettore

(di seguito il «vettore»)

1. Il vettore non è un intermediario. Il contratto di trasporto lo concludete direttamente con lui ed è lui a rispondere dell'intero trasporto, anche quando il viaggio è effettuato da un autista che guida per il vettore.
2. Il «committente» è chi ordina il trasporto; il «passeggero» può essere anche un'altra persona. Il «consumatore» è una persona fisica che ordina al di fuori della propria attività professionale.

2. Oggetto delle condizioni

1. Le presenti condizioni disciplinano il trasporto di persone, in particolare viaggi privati, transfer da e per l'aeroporto ed escursioni, ordinato tramite solidtransfers.cz o solid-transfers.com, per telefono, per e-mail o via WhatsApp. Il contratto di trasporto è regolato dagli artt. 2550 e seguenti del codice civile ceco e dalla legge sul trasporto stradale (n. 111/1994 Sb.).
2. Le condizioni fanno parte del contratto se il committente ha potuto prenderne visione prima dell'ordine. Un accordo individuale indicato nella conferma della prenotazione prevale sulle presenti condizioni; non può però limitare i diritti di legge di un consumatore.

3. Dove viaggiamo e pagamento anticipato

1. La base del vettore è Praga. Si viaggia in tutta la Repubblica Ceca e all'estero in tutta Europa, sempre con partenza da Praga o con destinazione Praga, salvo diverso accordo.
2. Per i viaggi con uscita dalla Repubblica Ceca e per quelli superiori a 100 km (sola andata) il pagamento anticipato del prezzo è condizione per l'esecuzione, entro e non oltre 24 ore prima dell'orario di ritiro concordato, salvo diverso accordo (ad esempio per aziende con contratto quadro). Per una prenotazione effettuata più tardi il termine si riduce in misura ragionevole ed è indicato nella conferma.
3. Se il pagamento non arriva in tempo, il vettore lo segnala al committente e, se il tempo prima del viaggio lo consente, gli concede un termine supplementare ragionevole. Se il committente non paga neppure entro tale termine, la prenotazione è annullata e si applica l'art. 10.
4. Per i viaggi che iniziano fuori Praga può essere addebitato l'avvicinamento del veicolo; il suo importo è sempre indicato nel calcolo prima dell'invio della prenotazione.

4. Prenotazione e conclusione del contratto

1. Si può prenotare con il modulo sul sito, per telefono, per e-mail o via WhatsApp. Prima dell'invio controllate luogo e orario di ritiro, destinazione, numero di passeggeri compresi i bambini, bagagli e un numero di telefono di contatto; per un transfer aeroportuale indicate il numero del volo.
2. L'avviso automatico «prenotazione ricevuta» non è ancora una conferma. Il contratto è concluso nel momento in cui il vettore conferma espressamente la prenotazione (per e-mail, SMS, WhatsApp o telefono). La conferma indica il servizio, il prezzo, la modalità di pagamento e le condizioni di cancellazione.
3. Una prenotazione tramite il sito è un ordine elettronico ai sensi dell'art. 21, comma 6, della legge sul trasporto stradale: conoscete il prezzo finale prima dell'invio, la conferma contiene i dati del vettore, prima del viaggio ricevete il nome dell'autista e i dati del veicolo (targa, marca e modello) e dopo il viaggio vi arriva per e-mail una conferma dell'avvenuto trasporto. Per una prenotazione telefonica si conclude un contratto scritto ai sensi dell'art. 21, comma 5, della stessa legge.
4. Se un hotel, un'agenzia di viaggi o un altro intermediario ordina il trasporto per i propri ospiti, la conferma deve indicare chi è il committente e a chi si paga.
5. Il vettore può rifiutare una prenotazione, in particolare per motivi di capacità; ne sarete informati senza indebito ritardo.

5. Prezzo e pagamento

1. Il prezzo è concordato in anticipo in base al listino o a un preventivo individuale, vale per l'intero veicolo (non a persona) ed è definitivo: comprende IVA, carburante, pedaggi autostradali cechi e bagagli normali. Di giorno e di notte vale lo stesso prezzo; il vettore non applica supplementi notturni.
2. Si addebita a parte solo quanto indicato nel listino o nella conferma: accoglienza con cartello nominativo nella sala arrivi, attesa oltre il tempo concordato (art. 8), pedaggi fuori dalla Repubblica Ceca e parcheggi richiesti dal committente. Un costo non comunicato in anticipo non viene addebitato.
3. Si può pagare in contanti all'autista, con carta (presso l'autista o online), con bonifico bancario oppure, per le aziende, con bonifico su fattura con la scadenza in essa indicata. La modalità di pagamento indicata nella conferma è vincolante.
4. I prezzi sono concordati in corone ceche. Se è concordato il pagamento in un'altra valuta, conoscete l'importo esatto in anticipo; il vettore non influisce sul tasso di cambio né sulle commissioni della vostra banca.
5. Per determinati viaggi (ad esempio lunghe tratte, gruppi) il vettore può chiedere un acconto; importo e scadenza sono indicati nella conferma della prenotazione. Una somma già pagata non si paga di nuovo all'autista.
6. Il vettore è soggetto IVA ed emette per il viaggio un documento fiscale. Indicate i dati di fatturazione al momento della prenotazione; segnalate senza indebito ritardo eventuali errori nel documento e il vettore li correggerà.

6. Transfer aeroportuali

1. Per i ritiri in aeroporto il vettore segue lo stato del volo e l'orario concordato si sposta in base all'arrivo effettivo. Un ritardo del volo quindi non consuma l'attesa compresa e non pagate nulla per esso.
2. Il prezzo comprende 30 minuti di attesa dall'atterraggio, e 60 minuti per i voli da paesi fuori dallo spazio Schengen (a Praga il Terminal 1). Un'attesa più lunga è regolata dall'art. 8.
3. Segnalate il prima possibile un cambio di volo, un dirottamento o una coincidenza persa; il nuovo orario dipende dalla conferma e dalla disponibilità.
4. Di norma l'autista attende davanti al terminal; il punto è concordato in anticipo. Il ritiro nella sala arrivi con cartello nominativo è possibile con supplemento secondo il listino.
5. Se non trovate l'autista o vi trattengono i controlli passaporti o doganali, chiamate l'autista o il numero indicato nella conferma.

7. Escursioni e viaggi di ritorno

1. Un'escursione è un viaggio di andata e ritorno nello stesso giorno: l'autista attende sul posto e vi riporta indietro. Il prezzo dell'escursione è indicato nel calcolo e comprende l'attesa fino a 6 ore.
2. Un ritorno in un altro giorno si calcola come due viaggi separati.
3. Brevi soste per la toilette o per il rifornimento fanno parte del viaggio. Una sosta più lunga o una deviazione va concordata in anticipo; il prezzo è comunicato prima del viaggio.
4. La cancellazione di uno di più viaggi prenotati non annulla gli altri. La penale si calcola solo sul prezzo del viaggio cancellato.

8. Attesa e modifiche del percorso

1. Fuori dall'aeroporto sono compresi 15 minuti di attesa dall'orario di ritiro concordato.
2. L'attesa oltre il tempo concordato può essere addebitata:
   1. per i viaggi a Praga e dintorni (entro 30 km dal centro) 100 CZK per ogni 10 minuti o frazione;
   2. per i viaggi a lunga distanza con una tariffa concordata in anticipo in base alla durata, indicativamente 300 CZK all'ora.
   Il vettore indica la tariffa nella conferma o la concorda con voi prima che l'attesa inizi.
3. Una modifica del percorso o una sosta aggiuntiva durante il viaggio può essere addebitata secondo il listino, sempre e solo con il vostro consenso preventivo.

9. Modifica della prenotazione

1. Inviate la modifica di orario, percorso, veicolo o numero di passeggeri con lo stesso mezzo della prenotazione. Vale solo dopo la conferma del vettore, compreso un eventuale nuovo prezzo. Fino ad allora vale la prenotazione originale.
2. Una modifica della prenotazione non è una cancellazione seguita da una nuova prenotazione; per essa non si applica alcuna penale, salvo diverso accordo espresso preso in anticipo.

10. Cancellazione di un viaggio

11. Rimborsi

1. In caso di cancellazione gratuita o di cancellazione da parte del vettore si rimborsa l'intero prezzo pagato, in caso di cancellazione parziale la parte corrispondente.
2. Il vettore rimborsa senza indebito ritardo, al più tardi entro 14 giorni, con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo senza costi per voi. I tempi di accredito dipendono anche dalla vostra banca o dall'emittente della carta.

12. Recesso del consumatore

1. Le disposizioni sui contratti a distanza, compreso il diritto di recedere entro 14 giorni senza indicarne il motivo, non si applicano al contratto di trasporto di una persona (art. 1840 lett. h) del codice civile ceco).
2. Potete comunque cancellare un viaggio in qualsiasi momento ai sensi dell'art. 10; i vostri diritti di legge in caso di inadempimento del vettore restano invariati.

13. Passeggeri, bagagli e sicurezza

1. Il vettore mette a disposizione puntualmente un veicolo pulito corrispondente alla prenotazione (Mercedes-Benz Classe E o Classe V o equivalente) ed effettua il trasporto in sicurezza, con diligenza professionale e per un percorso adeguato. Dispone di un'assicurazione di responsabilità civile auto e di un'assicurazione di responsabilità civile professionale.
2. Al momento della prenotazione indicate il numero di passeggeri compresi i bambini, bagagli oltre la misura normale, un animale, una sedia a rotelle o altri oggetti insoliti, così da preparare un veicolo adatto. Il seggiolino per bambini è fornito dal vettore su richiesta gratuitamente; i bambini viaggiano solo nel seggiolino.
3. I passeggeri seguono le istruzioni dell'autista, allacciano le cinture e non danneggiano il veicolo. L'autista può rifiutare il trasporto di una persona visibilmente sotto forte effetto di alcol o stupefacenti o che si comporta in modo aggressivo.
4. Del danno che un passeggero causa nel veicolo risponde secondo la legge. Le spese di pulizia di un veicolo eccessivamente sporcato possono essere addebitate solo in misura documentata e ragionevole.
5. Consigliamo di tenere con sé gli oggetti di valore e di controllare, scendendo, di avere preso tutte le proprie cose.

14. Responsabilità e tempi di viaggio

1. Il vettore risponde secondo la legge della corretta esecuzione del trasporto. La responsabilità che la legge non consente di escludere o limitare non è esclusa né limitata dalle presenti condizioni.
2. Nello scegliere l'orario di ritiro tenete conto del traffico e del tempo raccomandato dalla vostra compagnia aerea o da un altro vettore in coincidenza. Il vettore vi indica il margine consigliato nella conferma; è una raccomandazione, non una garanzia della durata del viaggio.
3. Il traffico normale e una chiusura stradale prevedibile non sono forza maggiore. L'esonero dalla responsabilità è possibile solo alle condizioni stabilite dalla legge (un ostacolo straordinario, imprevedibile e insormontabile); la parte interessata informa l'altra senza indugio e fa quanto può per attenuarne le conseguenze.

15. Reclami

1. Un problema al ritiro o durante il viaggio si risolve al meglio subito per telefono con l'autista o al +420 739 468 647. Un reclamo si può presentare anche per e-mail a info@solidtransfers.cz, per iscritto all'indirizzo della sede o in qualunque altro modo consentito dalla legge. Indicate il numero di prenotazione, cosa è successo e cosa chiedete.
2. Il vettore conferma per iscritto il reclamo di un consumatore (quando è stato presentato, cosa riguarda, come volete che sia risolto e dove comunicarvi l'esito) e lo gestisce senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni dalla presentazione (art. 19 della legge ceca sulla tutela dei consumatori); un rigetto è motivato per iscritto.
3. Presentate il reclamo senza indebito ritardo. Una pretesa derivante dal ritardo del trasporto va fatta valere presso il vettore al più tardi entro 6 mesi (art. 2553 del codice civile); le altre pretese sono soggette ai termini di legge. Se non segnalate subito un problema per telefono, non perdete i vostri diritti.

16. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Se non troviamo un accordo, un consumatore può presentare all'Ispettorato commerciale ceco (Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, Repubblica Ceca, coi.gov.cz/informace-o-adr) una domanda di risoluzione extragiudiziale della controversia, entro un anno dal giorno in cui ha fatto valere per la prima volta il proprio diritto presso il vettore (art. 20p della legge sulla tutela dei consumatori). Resta salvo il diritto di rivolgersi al giudice.

17. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra informativa sulla privacy (in inglese). Vi preghiamo di non inserire nella nota della prenotazione dati sanitari o altri dati sensibili non necessari per il viaggio.

18. Disposizioni finali

1. I rapporti non disciplinati dalle presenti condizioni sono regolati dal diritto della Repubblica Ceca; il consumatore non perde con ciò la tutela che gli garantiscono le norme imperative dello Stato di residenza.
2. Il contratto si conclude nella lingua della prenotazione (ceco, inglese, tedesco, francese, italiano o polacco). Fa fede il testo ceco; le ambiguità si interpretano a favore del consumatore.
3. Il vettore può modificare le condizioni; alla prenotazione si applica la versione in vigore al momento della sua conferma. Una versione più recente non modifica una prenotazione già confermata.
4. Se una disposizione è invalida, le altre restano valide e al posto di quella invalida si applica la legge.
5. Le presenti condizioni sono in vigore dal 1° novembre 2026; i contratti conclusi in precedenza sono regolati dalla versione in vigore al momento della loro conclusione.