Regulamin

Solid Transfers — solid-transfers.com

Obowiązuje od 1 listopada 2026 r. · dla umów zawartych od tego dnia

Rezerwacje potwierdzone do 31 października 2026 r. podlegają poprzedniej wersji (po angielsku).

To jest polskie tłumaczenie udostępnione dla Państwa wygody. Prawnie wiążąca jest wersja czeska, dostępna pod adresem solidtransfers.cz/obchodni-podminky. W razie rozbieżności rozstrzyga tekst czeski.

1. Przewoźnik

(dalej „przewoźnik”)

1. Przewoźnik nie jest pośrednikiem. Umowę przewozu zawierają Państwo bezpośrednio z nim i to on odpowiada za wykonanie całego przewozu, także wtedy, gdy przejazd wykonuje kierowca jeżdżący dla przewoźnika.
2. „Zamawiający” to ten, kto zamawia przewóz; „pasażerem” może być także inna osoba. „Konsument” to osoba fizyczna zamawiająca poza swoją działalnością gospodarczą.

2. Przedmiot regulaminu

1. Niniejszy regulamin dotyczy przewozu osób, w szczególności przejazdów prywatnych, transferów lotniskowych i wycieczek, zamówionego przez solidtransfers.cz lub solid-transfers.com, telefonicznie, e-mailem lub przez WhatsApp. Umowa przewozu podlega § 2550 i nast. czeskiego kodeksu cywilnego oraz ustawie o transporcie drogowym (nr 111/1994 Dz.U. RCz).
2. Regulamin stanowi część umowy, jeżeli zamawiający mógł się z nim zapoznać przed złożeniem zamówienia. Indywidualne ustalenie podane w potwierdzeniu rezerwacji ma pierwszeństwo przed regulaminem; nie może jednak ograniczyć ustawowych praw konsumenta.

3. Dokąd jeździmy i płatność z góry

1. Bazą przewoźnika jest Praga. Jeździmy po całej Republice Czeskiej i za granicę po całej Europie, zawsze z wyjazdem z Pragi albo z celem w Pradze, chyba że ustalono inaczej.
2. Przy przejazdach z wyjazdem poza Republikę Czeską oraz przy przejazdach dłuższych niż 100 km (w jedną stronę) warunkiem wykonania jest zapłata ceny z góry, najpóźniej 24 godziny przed ustaloną godziną odbioru, chyba że ustalono inaczej (np. w przypadku firm z umową ramową). Przy rezerwacji złożonej później termin odpowiednio się skraca i podajemy go w potwierdzeniu.
3. Jeżeli płatność nie wpłynie na czas, przewoźnik zwraca na to uwagę zamawiającemu i, jeśli czas do przejazdu na to pozwala, wyznacza rozsądny dodatkowy termin. Jeśli zamawiający nie zapłaci także w tym terminie, rezerwacja zostaje anulowana i stosuje się art. 10.
4. Przy przejazdach rozpoczynających się poza Pragą może zostać naliczony dojazd pojazdu; jego wysokość jest zawsze podana w kalkulacji przed wysłaniem rezerwacji.

4. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji można dokonać przez formularz na stronie, telefonicznie, e-mailem lub przez WhatsApp. Przed wysłaniem prosimy sprawdzić miejsce i godzinę odbioru, cel, liczbę pasażerów łącznie z dziećmi, bagaż i telefon kontaktowy; przy transferze lotniskowym prosimy podać numer lotu.
2. Automatyczne powiadomienie „rezerwacja przyjęta” nie jest jeszcze potwierdzeniem. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy przewoźnik wyraźnie potwierdzi rezerwację (e-mailem, SMS-em, przez WhatsApp lub telefonicznie). Potwierdzenie zawiera usługę, cenę, sposób płatności i warunki rezygnacji.
3. Rezerwacja przez stronę internetową jest zamówieniem elektronicznym w rozumieniu § 21 ust. 6 ustawy o transporcie drogowym: cenę końcową znają Państwo przed wysłaniem, potwierdzenie zawiera dane przewoźnika, przed przejazdem otrzymują Państwo imię i nazwisko kierowcy oraz dane pojazdu (numer rejestracyjny, marka i model), a po zakończeniu przejazdu e-mailem przychodzi potwierdzenie przewozu. Przy rezerwacji telefonicznej zawiera się umowę pisemną zgodnie z § 21 ust. 5 tej samej ustawy.
4. Jeżeli przewóz dla swoich gości zamawia hotel, biuro podróży lub inny pośrednik, w potwierdzeniu musi być podane, kto jest zamawiającym i komu się płaci.
5. Przewoźnik może odmówić przyjęcia rezerwacji, zwłaszcza z powodów pojemnościowych; dowiedzą się Państwo o tym bez zbędnej zwłoki.

5. Cena i płatność

1. Cena jest ustalana z góry według cennika lub indywidualnej kalkulacji, dotyczy całego pojazdu (a nie osoby) i jest ostateczna: obejmuje VAT, paliwo, opłaty autostradowe w Czechach i zwykły bagaż. W dzień i w nocy obowiązuje ta sama cena; przewoźnik nie nalicza dopłaty nocnej.
2. Osobno nalicza się tylko to, co podano w cenniku lub w potwierdzeniu: powitanie z tabliczką z nazwiskiem w hali przylotów, oczekiwanie ponad ustalony czas (art. 8), opłaty drogowe poza Czechami i parking zamówiony przez zamawiającego. Opłaty, o której nie poinformowano z góry, przewoźnik nie nalicza.
3. Można płacić gotówką u kierowcy, kartą płatniczą (u kierowcy lub online), przelewem bankowym, a w przypadku firm przelewem na podstawie faktury z terminem płatności na niej podanym. Sposób płatności podany w potwierdzeniu jest wiążący.
4. Ceny ustala się w koronach czeskich. Jeżeli uzgodniono płatność w innej walucie, dokładną kwotę znają Państwo z góry; na kurs i opłaty Państwa banku przewoźnik nie ma wpływu.
5. Przy wybranych przejazdach (np. długie trasy, grupy) przewoźnik może żądać zaliczki; jej wysokość i termin podaje w potwierdzeniu rezerwacji. Zapłaconej kwoty nie płaci się ponownie kierowcy.
6. Przewoźnik jest czynnym podatnikiem VAT i wystawia za przejazd dokument podatkowy. Dane do faktury prosimy podać przy rezerwacji; błąd w dokumencie prosimy zgłosić bez zbędnej zwłoki, przewoźnik go poprawi.

6. Transfery lotniskowe

1. Przy odbiorze z lotniska przewoźnik śledzi status lotu, a ustalona godzina przesuwa się zgodnie z rzeczywistym przylotem. Opóźnienie lotu nie zużywa więc oczekiwania wliczonego w cenę i nic Państwo za nie nie płacą.
2. W cenie jest 30 minut oczekiwania od lądowania, a przy lotach z krajów spoza strefy Schengen (w Pradze Terminal 1) 60 minut. Dłuższe oczekiwanie regulują postanowienia art. 8.
3. Zmianę lotu, przekierowanie lub utracone połączenie prosimy zgłosić jak najszybciej; nowa godzina zależy od potwierdzenia i wolnych możliwości.
4. Standardowo kierowca czeka przed terminalem; miejsce ustala się z góry. Odbiór w hali przylotów z tabliczką z nazwiskiem jest możliwy za dopłatą według cennika.
5. Jeśli nie mogą Państwo znaleźć kierowcy albo zatrzyma Państwa kontrola paszportowa lub celna, prosimy zadzwonić do kierowcy lub pod numer z potwierdzenia.

7. Wycieczki i przejazdy powrotne

1. Wycieczka to przejazd tam i z powrotem tego samego dnia: kierowca czeka na miejscu i odwozi Państwa z powrotem. Cena wycieczki jest podana w kalkulacji i obejmuje oczekiwanie do 6 godzin.
2. Powrót innego dnia liczy się jako dwa osobne przejazdy.
3. Krótkie postoje na toaletę lub tankowanie są częścią przejazdu. Dłuższy postój lub zboczenie z trasy trzeba ustalić z góry; cenę podajemy przed przejazdem.
4. Rezygnacja z jednego z kilku zamówionych przejazdów nie anuluje pozostałych. Opłatę za rezygnację liczy się tylko od ceny anulowanego przejazdu.

8. Oczekiwanie i zmiany trasy

1. Poza lotniskiem w cenie jest 15 minut oczekiwania od ustalonej godziny odbioru.
2. Oczekiwanie ponad ustalony czas może zostać naliczone:
   1. przy przejazdach w Pradze i okolicy (do 30 km od centrum) 100 CZK za każde rozpoczęte 10 minut;
   2. przy przejazdach dalekobieżnych według stawki ustalonej z góry w zależności od czasu oczekiwania, orientacyjnie 300 CZK za godzinę.
   Stawkę przewoźnik podaje w potwierdzeniu lub ustala ją z Państwem, zanim oczekiwanie się zacznie.
3. Zmianę trasy lub dodatkowy postój w trakcie przejazdu można doliczyć według cennika, zawsze tylko za Państwa uprzednią zgodą.

9. Zmiana rezerwacji

1. Zmianę godziny, trasy, pojazdu lub liczby pasażerów prosimy przesłać tą samą drogą co rezerwację. Obowiązuje dopiero po potwierdzeniu przez przewoźnika, łącznie z ewentualną nową ceną. Do tego czasu obowiązuje pierwotna rezerwacja.
2. Zmiana rezerwacji nie jest rezygnacją połączoną z nową rezerwacją; opłaty za rezygnację się za nią nie nalicza, chyba że wyraźnie uzgodnią Państwo inaczej z góry.

10. Rezygnacja z przejazdu

11. Zwrot pieniędzy

1. Przy bezpłatnej rezygnacji lub odwołaniu przez przewoźnika zwraca się całą zapłaconą cenę, przy częściowej rezygnacji odpowiednią część.
2. Przewoźnik zwraca pieniądze bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, w taki sam sposób, w jaki zostały zapłacone, chyba że uzgodnią Państwo inaczej bez kosztów po Państwa stronie. Czas zaksięgowania zależy także od banku lub wystawcy karty.

12. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

1. Przepisy o umowach zawieranych na odległość, w tym prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, nie mają zastosowania do umowy przewozu osoby (§ 1840 lit. h) czeskiego kodeksu cywilnego).
2. Z przejazdu mogą jednak Państwo zrezygnować w każdej chwili zgodnie z art. 10; ustawowe prawa w razie naruszenia umowy przez przewoźnika pozostają nienaruszone.

13. Pasażerowie, bagaż i bezpieczeństwo

1. Przewoźnik podstawia na czas czysty pojazd zgodny z rezerwacją (Mercedes-Benz klasy E lub V albo porównywalny) i wykonuje przewóz bezpiecznie, z należytą starannością i odpowiednią trasą. Posiada ubezpieczenie OC posiadacza pojazdu oraz ubezpieczenie OC z tytułu prowadzenia działalności.
2. Przy rezerwacji prosimy podać liczbę pasażerów łącznie z dziećmi, bagaż ponad zwykły zakres, zwierzę, wózek inwalidzki lub inne nietypowe rzeczy, aby przygotować odpowiedni pojazd. Fotelik samochodowy dla dziecka przewoźnik zapewnia na życzenie bezpłatnie; dzieci jeżdżą wyłącznie w foteliku.
3. Pasażerowie stosują się do poleceń kierowcy, zapinają pasy bezpieczeństwa i nie uszkadzają pojazdu. Kierowca może odmówić przewozu osoby wyraźnie pod silnym wpływem alkoholu lub środków odurzających albo zachowującej się agresywnie.
4. Za szkodę wyrządzoną w pojeździe pasażer odpowiada zgodnie z prawem. Koszty czyszczenia nadmiernie zabrudzonego pojazdu można naliczyć tylko w udokumentowanej i rozsądnej wysokości.
5. Zalecamy trzymać kosztowności przy sobie i przy wysiadaniu sprawdzić, czy zabierają Państwo wszystkie rzeczy.

14. Odpowiedzialność i czas podróży

1. Przewoźnik odpowiada za należyte wykonanie przewozu zgodnie z prawem. Odpowiedzialność, której prawo nie pozwala wyłączyć ani ograniczyć, nie jest niniejszym regulaminem wyłączona ani ograniczona.
2. Wybierając godzinę odbioru, prosimy uwzględnić sytuację na drogach oraz czas zalecany przez linię lotniczą lub innego przewoźnika, z którym mają Państwo połączenie. Zalecany zapas przewoźnik podaje w potwierdzeniu; jest to zalecenie, a nie gwarancja czasu przejazdu.
3. Zwykły ruch ani przewidywalne zamknięcie drogi nie stanowią siły wyższej. Zwolnienie z odpowiedzialności jest możliwe tylko na warunkach określonych w ustawie (nadzwyczajna, nieprzewidywalna i niemożliwa do pokonania przeszkoda); strona, której to dotyczy, niezwłocznie informuje drugą stronę i robi, co może, aby złagodzić skutki.

15. Reklamacje

1. Problem przy odbiorze lub w trakcie przejazdu najlepiej rozwiązać od razu telefonicznie z kierowcą lub pod numerem +420 739 468 647. Reklamację można złożyć także e-mailem na adres info@solidtransfers.cz, pisemnie na adres siedziby lub w inny sposób dopuszczony przez prawo. Prosimy podać numer rezerwacji, co się stało i czego Państwo żądają.
2. Reklamację konsumenta przewoźnik potwierdza na piśmie (kiedy została złożona, czego dotyczy, jak chcą ją Państwo rozpatrzyć i dokąd przesłać wynik) i rozpatruje ją bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia (§ 19 czeskiej ustawy o ochronie konsumentów); odmowę uzasadnia na piśmie.
3. Prosimy reklamować bez zbędnej zwłoki. Roszczenie z tytułu opóźnienia przewozu należy zgłosić przewoźnikowi najpóźniej w ciągu 6 miesięcy (§ 2553 kodeksu cywilnego); inne roszczenia podlegają terminom ustawowym. Jeśli nie zgłoszą Państwo problemu od razu telefonicznie, nie tracą Państwo swoich praw.

16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, Republika Czeska, coi.gov.cz/informace-o-adr), najpóźniej w ciągu roku od dnia, w którym po raz pierwszy dochodził swojego prawa u przewoźnika (§ 20p ustawy o ochronie konsumentów). Prawo do zwrócenia się do sądu pozostaje nienaruszone.

17. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych reguluje nasza polityka prywatności (po angielsku). Prosimy nie podawać w uwagach do rezerwacji danych o zdrowiu ani innych danych wrażliwych, które nie są potrzebne do przejazdu.

18. Postanowienia końcowe

1. Stosunki nieuregulowane niniejszym regulaminem podlegają prawu Republiki Czeskiej; konsument nie traci przez to ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zamieszkania.
2. Umowę zawiera się w języku rezerwacji (czeskim, angielskim, niemieckim, francuskim, włoskim lub polskim). Rozstrzyga tekst czeski; niejasności interpretuje się na korzyść konsumenta.
3. Przewoźnik może zmieniać regulamin; do rezerwacji stosuje się wersję obowiązującą w chwili jej potwierdzenia. Nowsza wersja nie zmienia już potwierdzonej rezerwacji.
4. Jeżeli któreś postanowienie jest nieważne, pozostałe obowiązują nadal, a w miejsce nieważnego stosuje się ustawę.
5. Niniejszy regulamin obowiązuje od 1 listopada 2026 r.; umowy zawarte wcześniej podlegają wersji obowiązującej w chwili ich zawarcia.